Politique de retour et de remboursement

En résumé

• 100 nuits d’essai, soit 100 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.

• 0 € de frais de retour : étiquette prépayée offerte.

• 5 jours ouvrés pour être remboursé après réception de votre retour.

Droit légal de rétractation et garantie commerciale

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement intégral intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre décision, différé si nécessaire jusqu'à la réception du produit ou de la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En complément de ce droit légal, CosyPillo vous accorde une garantie commerciale étendue « 100 nuits d’essai ». Cette offre correspond à cent (100) jours calendaires à compter de la réception effective du produit pour demander son retour, sans motif à justifier. Elle s’applique à tous les produits, sans exception, et s’ajoute à vos droits légaux sans les restreindre.

Le délai de 100 jours est la date limite pour nous adresser votre demande de retour ; il ne correspond pas à la date de réception du colis retourné par nos équipes.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@cosypillo.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées.

3. Remettez le produit complet dans son emballage d'origine, ou dans un carton équivalent.

4. Déposez le colis au point relais ou attendez le passage du transporteur, selon les instructions fournies avec votre étiquette.

5. Dans le cadre de notre garantie commerciale de 100 nuits d’essai, le remboursement est exécuté dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay).

Adresse de retour

Afin d'assurer un acheminement rapide et sécurisé vers notre centre logistique, l'adresse exacte de retour est imprimée directement sur l'étiquette de transport prépayée transmise par notre service client. Aucun colis ne doit être renvoyé au siège social sans accord préalable ou sans cette étiquette prépayée.

Frais et retenues

Aucun frais de transport retour, aucun frais de remise en état, aucun frais de dossier ni aucune retenue de restockage ne vous sera facturé.

Cas particuliers et précisions

Emballage d'origine : Si vous avez jeté l'emballage d'origine, ce n'est pas bloquant. Un carton équivalent suffit, à condition que le produit soit correctement protégé et calé.

Produit complet : Le retour porte sur le produit acheté dans son intégralité, avec tous les éléments qui le composent. Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour ce produit. Les autres produits achetés séparément dans la même commande peuvent être conservés.

Produit endommagé à la livraison : Si le produit arrive endommagé pendant le transport, signalez-le-nous dans les 48 heures avec des photos du problème. Nous vous expédions un remplacement immédiat sans attendre. Veuillez noter qu'un signalement au-delà de 48 heures ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.

Essai des produits : Les produits peuvent être ouverts et utilisés pendant la période d’essai. La manière dont ils ont été essayés ne fait pas obstacle au retour ni au remboursement.

L'ensemble de ces modalités s'applique sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.