CosyPillo
Vos questions, nos réponses.
Retrouvez les informations utiles pour choisir vos produits et suivre votre commande. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est à votre écoute.
Choisir mon oreiller
Quelle différence entre L’Oreiller et le Pack Duo ?
L’Oreiller est vendu à l’unité. Le Pack Duo contient deux exemplaires du même oreiller ; chacun se règle indépendamment. L’Oreiller coûte 89 €, le Pack Duo 119 €.
Comment se personnalise le confort ?
Vous retirez ou réintroduisez du garnissage par l’ouverture zippée pour ajuster le volume et la hauteur. Un guide numérique vous est envoyé après la commande pour vous accompagner.
Dois-je acheter une recharge ?
Non. Chaque oreiller est livré avec son garnissage complet et un sachet pour conserver ce que vous retirez.
Quelles taies sont compatibles ?
L’oreiller mesure 50 × 70 cm et convient aux taies 50 × 70 cm. Nos taies 100 % coton sont proposées en blanc, noir et gris.
Composition et entretien
Que contient le garnissage ?
85 % de mousse à mémoire de forme en polyuréthane, 10 % de microfibres polyester et 5 % de mousse polyuréthane haute résilience.
Comment entretenir mon oreiller et ma taie ?
La housse extérieure de l’oreiller se retire et se lave à 40 °C. La taie en coton se lave également à 40 °C ; son séchage à l’air libre est recommandé. Ces consignes de lavage de la housse ne concernent pas l’oreiller complet.
Commande et livraison
Combien coûte la livraison et quels sont les délais ?
Elle est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine. Comptez 3 à 5 jours ouvrés après validation, dont 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation et l’expédition.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail à l’expédition. Retrouvez les informations utiles sur la page Suivre ma commande.
Essai, retours et garantie
Comment fonctionnent les 100 nuits d’essai ?
Vous disposez de 100 jours calendaires après réception pour demander un retour, sur tous les produits. Ils peuvent être ouverts et essayés. Le retour est gratuit et le remboursement intervient sous 5 jours ouvrés après réception du retour.
Comment demander un retour ou utiliser la garantie ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Pour un retour, nous vous envoyons une étiquette prépayée sous 24 heures ouvrées. La garantie de 5 ans prévoit une réparation, un remplacement de composants ou un remplacement complet si la réparation est impossible, sans frais de transport.